returnBOX Retourenmanagement - einfach, schnell, gut!
Was bedeutet RMA?
Sollten Sie mit einem gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, dann können Sie innerhalb der nach dem Fernabsatzgesetz festgelegten Fristen an Saxony Business Factory zurücksenden. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufbelehrung.
Sollte ein Artikel falsch geliefert worden sein, so besteht ebenfalls über unser Retourenmanagement die Rückgabe- bzw. Tauschmöglickeit.
Was ist returnBOX?
returnBOX ist eine Internetplattform zur Abwicklung von Rücksendungen.
Für Sie als Verbraucher bietet returnBOX den Vorteil, jederzeit den Status Ihrer Rücksendung im Überblick zu haben.
Wie funktioniert returnBOX?
Im Verlauf des returnBOX Rücksendeprozesses werden einige Daten abgefragt, die wichtig für die Abwicklung Ihrer Rücksendung sind.
Dazu gehören Ihr Name und Ihre Adresse, im Falle einer Abholung die Abholadresse, Ihre Bankverbindung, was Sie zurücksenden möchten und warum. Diese Daten sind notwendig damit Saxony Business Factory Ihre Rücksendung zügig abwickeln kann.
Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie eine eMail mit allen weiteren Informationen.
Was macht returnBOX mit meinen Daten?
Um eine Rücksendung über returnBOX abzuwickeln, müssen Sie sich anmelden. Ebenso ist es hilfreich, wenn Sie Ihre Bankverbindung hinterlegen. So hat Saxony Business Factory diese jederzeit im Zugriff damit eine Erstattung des Kaufpreises schnellstens erfolgen kann.
Diese Daten werden gespeichert. Mit Erstellung Ihres Kundenkontos stimmen Sie dieser Speicherung zu. Wir geben Ihre Daten nicht weiter. Nur Saxony Business Factory hat Zugriff auf Ihre eingegebenen Daten. Diese Daten werden nicht für Werbe-E-Mails verwendet.
Der Service von returnBOX wird entsprechend den einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen erbracht. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur insoweit, als dies die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften erlauben.
Und so funktioniert es!
Einfach in das Bild klicken und schon geht es los...
Retoureabwicklung
- Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist,
- von uns geprüft wurde und keine Beanstandungen bestehen,
- die Fehlerbeschreibung und der Kaufnachweis bei uns vorliegen,
- werden wir die Rückzahlung des Rechnungsbetrages veranlassen.
Rückerstattung
Bei abgeschlossener Retoureabwicklung, werden wir Ihnen binnen 20 Werktagen den Rückzahlungsbetrag auf Ihr Bank- oder Paypal-konto erstatten.
Ein direkter Umtausch bzw. Austausch der Ware ist i.d.R. aus logistischen Gründen nicht möglich.
Retoure-Bearbeitungszeit
Eingegangene Retouren werden binnen max. 20 Werktage bearbeitet und abgewickelt.
Sie werden über die Bearbeitungsschritte Ihrer Rücksendung gesondert per E-Mail von uns benachrichtigt.
Sollten Sie innerhalb des o.g. Zeitfenstern keine Nachricht von uns erhalten, informieren Sie uns bitte.
Hinweis zu unfreien Rücksendungen
Unfreie Rücksendungen, sowie Rücksendungen ohne vorherige Retourenanmeldung über unser "returnBOX - Retourenmanagement" können leider nicht bearbeitet werden und gehen somit kostenpflichtig vom Versandservice an Sie zurück.
Im Fall einer unfreien Sendungen, welche irrtümlich durch uns entgegengenommen wurde, sind wir berechtigt, die dadurch entstandenen Kosten zu Ihren Lasten in Rechnung stellen.
Erstattung Versandkosten
Die ursprüngliche Versandkosten Ihrer Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben.
Fehlercheckliste
Bitte beachten Sie vor einer möglichen Rücksendung eines vermeintlich defekten oder mangelhaften Produktes folgende Checkpunkte, die Ihnen hoffentlich Zeit, Ärger und Kosten ersparen.
- Befolgen Sie bitte genau die Hinweise der Bedienungsanleitungen.
- Überprüfen Sie Voraussetzungen zum Betrieb, ob diese den Anforderungen des Produktes entsprechen.
- Kontrollieren Sie insbesondere bei Convertern, PC- Geräten und PC-Spielen die Konfiguration Ihrer Hard- und Software.
- Versuchen Sie weitere Hilfestellung über die Hotline des Herstellers zu erhalten.
- Technische Fragen stellen Sie bitte per Email über unser Kontaktformular.
Nutzen Sie bitte für Rücksendungen immer unser "returnBOX - Retourenmanagement".
Sollte nach eingängiger Prüfung der Retoure kein Defekt der reklamierten Ware vorliegen, sind wir je nach Aufwand berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe zwischen 10,00 Euro bis 40,00 EUR zu Ihren Lasten in Rechnung stellen.
Und so funktioniert es!
Einfach in das Bild klicken und schon geht es los...
|
